Cette page a pour objectif d’informer clairement nos clients sur les modalités d’expédition, les délais de livraison, les coûts associés et le suivi des commandes passées sur otouraljanna.com, afin d’assurer une expérience d’achat transparente et fiable.

1. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes reçues sur otouraljanna.com avant 16h00 sont généralement préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après cet horaire sont traitées le jour ouvrable suivant, selon les disponibilités et l’organisation interne d'Otour Al Janna.

2. Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison (assurée partout au Maroc) est estimé entre un et trois jours ouvrables, en fonction de la localisation géographique du destinataire. Les délais peuvent varier selon la ville de destination et les conditions logistiques.

3. Origine des expéditions
Les colis Otour Al Janna sont soigneusement emballés et expédiés depuis notre boutique située à Casablanca (Maarif). Le délai de livraison final dépend de la distance et de la zone de livraison concernée.

4. Coût de la livraison
Le coût de la livraison varie en fonction de la ville de destination et du poids de votre commande. Le montant applicable est communiqué de manière transparente lors du processus de commande sur le site, avant sa validation finale.

5. Confirmation et suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail (ou message WhatsApp) est envoyé au client contenant un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis et de connaître l’état et la date estimée de livraison de vos parfums.

6. Absence de confirmation ou de suivi
Si le client ne reçoit pas l’e-mail de confirmation d’expédition ou le numéro de suivi, il est invité à contacter le service client d'Otour Al Janna afin de vérifier le statut de la commande et obtenir les informations nécessaires.

7. Problème avec la commande reçue
Une attention particulière est portée à la protection et à la qualité des parfums expédiés par Otour Al Janna. Toutefois, si un flacon ou un article reçu est incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter immédiatement notre service client (via WhatsApp) afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution appropriée soit proposée dans les plus brefs délais.

8. Taxes et frais supplémentaires
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché du parfum sur otouraljanna.com. Aucun frais supplémentaire n’est demandé à la livraison au-delà du montant confirmé lors de la commande.