Cette page a pour objectif de répondre aux questions les plus courantes concernant l’utilisation du site otouraljanna.com, la création de compte, les commandes, les paiements et les éventuelles difficultés rencontrées lors de la navigation ou de l’achat de nos parfums.

1. Dois-je ouvrir un compte pour acheter sur le site ?
Non, l’ouverture d’un compte n’est pas obligatoire sur otouraljanna.com. Les clients peuvent effectuer des achats et passer à la caisse en tant qu’invité à chaque commande. Toutefois, la création d’un compte Otour Al Janna permet de commander plus facilement lors des achats futurs, sans avoir à saisir à nouveau les informations personnelles. Il est possible de créer un compte à tout moment, y compris avant la validation de la commande depuis la page du panier.

2. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte Otour Al Janna, il suffit de cliquer sur l'icône « Connexion / Inscription » en haut du site, puis de sélectionner « Créer un compte » et de renseigner les informations personnelles demandées.

3. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur otouraljanna.com, sélectionnez les parfums et fragrances souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection olfactive terminée, accédez à votre panier et procédez au paiement. Il est recommandé de vérifier attentivement l’exactitude de toutes les informations avant de confirmer la commande.

4. Comment puis-je payer ma commande ?
Les paiements de vos commandes Otour Al Janna peuvent être effectués en espèces à la livraison, ou en ligne à l’aide des principales cartes bancaires acceptées (notamment les cartes Visa et Mastercard).

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée sur le site, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier directement depuis votre espace. Cette procédure permet à notre équipe de préparer les flacons de manière efficace et d'assurer une expédition rapide. Il est donc fortement conseillé de vérifier attentivement votre sélection avant sa validation. En cas d'urgence, veuillez contacter notre service client par WhatsApp.

6. J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Si vous disposez d’un code promo Otour Al Janna, il suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. Le montant de la réduction sera automatiquement appliqué avant la validation finale du paiement, sous réserve que le code soit correct et toujours valide.

7. Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande sur otouraljanna.com, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que la commande a bien été reçue. Les commandes ne sont généralement expédiées qu’après une prise de contact de notre service client (par téléphone ou WhatsApp) visant à confirmer la commande et à vérifier les informations de livraison. Les clients disposant d’un compte peuvent également consulter le statut de leur commande dans la section « Mon compte ».

8. J’ai des difficultés pour ajouter des articles à mon panier, que faire ?
Les créations Otour Al Janna peuvent être ajoutées au panier tant qu’elles sont disponibles en stock. Dans certains cas, un parfum peut apparaître comme temporairement indisponible lorsqu’il fait l'objet d'une forte demande. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître la date de réassort.