Cette page a pour objectif de présenter de manière claire et transparente les conditions applicables aux retours et aux remboursements des commandes passées sur le site otouraljanna.com, afin d’assurer une compréhension précise des droits et obligations de nos clients.

1. Politique de retour
Les clients disposent d’un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison pour demander le retour d’un parfum Otour Al Janna. Le flacon ou produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non vaporisé, scellé dans son emballage d'origine, et ne présentant aucun signe d’usure ou de détérioration. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les retours de parfums descellés ou testés ne pourront pas être acceptés.

2. Conditions de remboursement
Lorsque les conditions de retour sont respectées, un remboursement est effectué pour le prix du parfum retourné, hors frais d’expédition initiaux. Aucun remboursement des frais de livraison n’est accordé.

3. Procédure de retour
Avant tout renvoi de produit, il est obligatoire de contacter le service client d'Otour Al Janna (via WhatsApp) afin d’obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable, quelle que soit la raison invoquée.

4. Frais de retour
Les frais liés au retour du colis restent à la charge du client. Le remboursement porte uniquement sur le prix de la fragrance retournée, hors frais d’expédition.

5. Délai de remboursement
Une fois les flacons retournés et réceptionnés par nos soins, le remboursement est effectué après une vérification rigoureuse de leur conformité (état du scellé et du flacon). Le traitement du remboursement intervient dans un délai raisonnable, conformément aux procédures internes d'Otour Al Janna.

6. Responsabilité lors du retour
Otour Al Janna ne peut être tenue responsable de la perte, du retard ou de la casse des flacons lors de leur acheminement vers notre boutique. S'agissant de produits fragiles, il est fortement recommandé de bien protéger les parfums, d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver toute preuve d’expédition.

7. Adresse de retour
Après réception et validation de la demande de retour, les clients reçoivent un message indiquant l’adresse exacte à laquelle les parfums doivent être renvoyés. Aucune adresse de retour n’est communiquée sans demande préalable validée auprès de notre service client.

8. Traitement des retours
Les demandes de retour sont traitées avec diligence par l'équipe Otour Al Janna. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais, généralement sous vingt-quatre heures ouvrables, afin d’assurer un suivi efficace et transparent de votre dossier.